Os Pacientes Pesquisam-no no Google: Perfil da Clínica Dentária

O que veem os pacientes quando pesquisam a sua clínica dentária no Google

Há duas pesquisas muito diferentes. Numa pesquisa pela marca, pelo nome da clínica ou do médico dentista, o Perfil da Empresa costuma aparecer num painel grande: fotografias, classificação, avaliações, horário, morada, botões de ligar e de direções e ligações para o site e para a marcação. Numa pesquisa sem marca, como "dentista perto de mim", "urgência dentária" ou "implantes dentários perto de mim", aparece um mapa com uma lista curta de clínicas locais, cada uma com a sua classificação em estrelas, o número de avaliações, se está aberta e uma fotografia.

O Google diz que os resultados locais se baseiam sobretudo em três fatores: relevância, distância e notoriedade. Não pode mudar o edifício de sítio, mas pode tornar o perfil mais relevante com categorias e serviços rigorosos, e mais notório com avaliações, fotografias e um site bem ligado. Tudo o que vem nesta auditoria puxa por essas duas alavancas.

Muitos utilizadores de iPhone também o vão encontrar no Apple Maps, que usa uma ficha própria gerida através do Apple Business Connect. Dê-lhe também uma vista de olhos.

Antes de começar a auditoria de 15 minutos

É um exercício de olhar, não de corrigir. Resista à vontade de editar o que quer que seja antes de o temporizador acabar, senão vai gastar 40 minutos a escolher uma fotografia de capa.

• ✓Use o telemóvel, não o computador. Quem pesquisa no telemóvel vê uma disposição diferente, e é essa que conta em movimento.
• ✓Abra um separador privado ou anónimo para que o seu próprio histórico de pesquisas não o favoreça.
• ✓Ligue a localização e, se puder, pesquise da rua à porta da clínica ou de um bairro próximo.
• ✓Abra uma nota com três títulos: errado, em falta, pode melhorar.
• ✓Programe um temporizador de 15 minutos.

SEO local para dentistas: o teste dos resultados de pesquisa (minutos 1 a 3)

Comece onde começa um novo paciente: não pelo seu nome, que ainda não conhece, mas pelo que precisa.

1. 1

   Pesquise "dentista perto de mim"

   Repare se aparece nos resultados do mapa, em que posição e quem está acima de si.

2. 2

   Pesquise os seus tratamentos e a sua zona

   Experimente "implantes dentários" mais a sua zona, "urgência dentária" e "dentista para crianças". Anote quais as pesquisas que o mostram e quais não.

3. 3

   Pesquise o nome da clínica

   Confirme que aparece um painel de perfil completo, sem fichas duplicadas, moradas antigas ou o nome de uma clínica anterior.

4. 4

   Compare os três primeiros

   Para cada concorrente acima de si, anote a classificação, o número de avaliações, a data da avaliação mais recente e a primeira fotografia. É exatamente a comparação que os seus pacientes fazem.

O Perfil da Empresa no Google da sua clínica dentária, campo a campo (minutos 4 a 7)

Abra o perfil e leia cada campo como um desconhecido. Cada campo errado ou vazio é uma pequena razão para tocar na clínica de baixo em vez da sua.

• ✓Nome: o nome real da clínica, exatamente como na fachada. As diretrizes do Google não permitem acrescentar palavras-chave ou localizações que não façam parte do nome real, e fazê-lo pode levar à suspensão do perfil.
• ✓Categoria principal: Dentista, ou uma especialidade como Ortodontista ou Dentista pediátrico, quando for rigoroso, mais categorias secundárias relevantes.
• ✓Horário: horário normal e horário de feriados. Horários que não coincidem são o motivo clássico de um paciente chegar a uma porta fechada.
• ✓Telefone: um número que alguém atende durante o horário, igual ao do site.
• ✓Site e marcação: ligue à página mais relevante e junte a ligação de marcação online.
• ✓Serviços: todos os tratamentos que realmente presta, cada um com uma descrição de uma linha em linguagem simples.
• ✓Descrição: duas ou três frases sobre quem trata, pelo que é conhecido e onde fica, sem superlativos que não consiga sustentar.
• ✓Marcador no mapa: colocado na sua entrada real, não no meio do quarteirão.

As fotografias e vídeos pelos quais os pacientes o julgam (minutos 8 a 10)

As fotografias respondem às perguntas que os pacientes são demasiado educados para fazer: está limpo, é moderno, vou encontrar a porta e quem vou conhecer? Toque em Fotografias e percorra-as por ordem, incluindo as que os pacientes carregaram.

• ✓Primeiras fotografias: uma imagem luminosa e real da clínica ou da equipa, não um logótipo sobre fundo vazio.
• ✓Exterior: a entrada vista da rua, para quem vem pela primeira vez a reconhecer, e o estacionamento, se for relevante.
• ✓Receção e gabinetes: arrumados, bem iluminados e fotografados à altura dos olhos.
• ✓Equipa: os médicos dentistas e as pessoas que os pacientes encontram na receção.
• ✓Vídeo: clipes curtos da clínica, a apresentação da equipa ou um caso com consentimento. Um clipe curto do DentalReels, como uma revelação de antes e depois ou uma animação 3D de implante, também serve como atualização semanal do perfil.
• ✓Carregamentos de pacientes: não pode apagar fotografias de outras pessoas, mas pode denunciar as que violam as políticas do Google, e um fluxo constante de boas fotografias suas dá aos pacientes melhores imagens para ver.

Avaliações Google de dentistas, lidas como um desconhecido (minutos 11 a 13)

Ordene as avaliações por mais recentes e leia-as como se estivesse a escolher um dentista para o seu filho. Os pacientes olham para a classificação geral, mas também reparam em quão recentes são as avaliações, no que se repete e, acima de tudo, em como responde.

• ✓Atualidade: quando foi escrita a avaliação mais recente?
• ✓Volume: como se compara o seu número com as clínicas acima de si?
• ✓Taxa de resposta: cada avaliação tem uma resposta calma e pessoal?
• ✓Temas: que palavras se repetem, como "simpática", "explicou", "espera" ou "preço"? Essas palavras são o seu marketing, para o bem ou para o mal.
• ✓As três piores: há nelas um ponto justo que possa corrigir dentro da clínica?
• ✓Guião de resposta positiva: Obrigado por ter dedicado tempo a partilhar isto. Toda a equipa vai ficar muito contente por o ler.
• ✓Guião de resposta a uma crítica: Obrigado pelo seu comentário. Levamos todas as observações a sério e gostaríamos de perceber melhor, por isso ligue, por favor, diretamente para a nossa gestora da clínica. Nunca confirme que a pessoa é paciente nem mencione tratamentos; o RGPD e o sigilo profissional também se aplicam às respostas a avaliações.

Toque em todos os botões do seu perfil (minutos 14 a 15)

Os últimos dois minutos são os mais reveladores, porque é aqui que o interesse se transforma numa consulta ou morre em silêncio.

• ✓Ligar: chega a uma pessoa durante o horário, ou a um atendedor de chamadas com um próximo passo claro?
• ✓Site: a página carrega depressa no telemóvel, mostra o mesmo horário e põe um botão de marcação no topo?
• ✓Marcar: a ligação de marcação funciona e mostra disponibilidade real?
• ✓Direções: o percurso termina na sua entrada e não na porta das entregas, nas traseiras?

A lista de correções do perfil Google da clínica dentária: o que mudar primeiro

Agora abra a nota e trabalhe por esta ordem. Informação errada custa-lhe pacientes hoje; tudo o resto custa-lhe pacientes devagar.

1. 1

   Corrija tudo o que estiver errado

   Corrija o horário, o telefone, a morada, o marcador no mapa e a ligação do site antes de mais nada.

2. 2

   Corrija o caminho até à marcação

   Garanta que os botões de ligar, do site e de marcar levam todos a algum sítio que funciona, dentro e fora do horário.

3. 3

   Junte dez fotografias atuais

   Exterior, receção, dois gabinetes, a equipa e alguns pormenores, todas tiradas com boa luz.

4. 4

   Crie o hábito de pedir avaliações

   Envie por SMS uma ligação direta para avaliar, no próprio dia, aos pacientes depois das consultas, e peça a todos, não só aos que espera que fiquem contentes. O Google proíbe incentivos às avaliações e pedir seletivamente as positivas.

5. 5

   Limpe as respostas em atraso

   Responda esta semana a todas as avaliações sem resposta, com os guiões acima e respostas curtas e pessoais.

Mantenha o Perfil da Empresa no Google da clínica sempre fresco

Um perfil é um jardim, não uma estátua. Dez minutos por semana evitam que volte a ficar desatualizado em silêncio.

• ✓Semanalmente: publique uma novidade, como um vídeo de um caso, uma dica sazonal ou notícias da equipa.
• ✓Semanalmente: responda às novas avaliações em dois dias úteis.
• ✓Mensalmente: junte algumas fotografias novas.
• ✓Antes de cada feriado: defina o horário do feriado.
• ✓Mensalmente: veja se há alterações sugeridas pelo Google ou pelo público ao seu perfil, e aceite-as ou corrija-as.
• ✓Trimestralmente: repita esta auditoria de 15 minutos e confirme que o Apple Maps, o Facebook e os diretórios dentários mostram o mesmo nome, morada e telefone.

Perguntas frequentes

Como otimizar o Perfil da Empresa no Google de uma clínica dentária?

Use o nome real da clínica, escolha uma categoria principal rigorosa como Dentista, liste todos os serviços, defina o horário normal e o de feriados, ligue à página de marcação e coloque o marcador na entrada. Junte fotografias atuais da clínica e da equipa, publique uma novidade curta por semana e crie um fluxo constante de avaliações às quais responda em poucos dias úteis.

Quantas avaliações Google precisa um dentista?

Não há um número mágico. Os pacientes comparam-no com as clínicas que aparecem ao lado, por isso veja o número de avaliações e as classificações dos três principais concorrentes locais e procure igualá-los com o tempo. A atualidade conta tanto como o volume: um fluxo constante de avaliações recentes diz aos pacientes que a clínica está ativa e que continuam a escolhê-la.

Como deve um dentista responder a uma avaliação Google negativa?

Responda com calma e brevidade, agradeça o comentário e convide a pessoa a contactar diretamente a gestora da clínica. Nunca confirme que é paciente nem mencione detalhes de tratamento, porque o RGPD e o dever de sigilo profissional se aplicam também às respostas públicas. Corrija dentro da clínica o que tiver razão de ser e evite discutir em público.

Posso pedir aos pacientes dentários avaliações no Google?

Sim. Pedir avaliações honestas aos pacientes é permitido e esperado, de preferência no próprio dia, com uma ligação direta por SMS. O que o Google proíbe é oferecer incentivos, como descontos ou brindes, e pedir seletivamente apenas a quem espera que fique satisfeito. Também a publicidade em saúde tem regras, por isso peça a todos e deixe os pacientes escrever com as suas próprias palavras.

Porque é que a minha clínica dentária não aparece no Google Maps?

As razões comuns são um perfil não verificado ou suspenso, uma categoria principal errada, um marcador no sítio errado, ou pesquisas feitas demasiado longe da clínica. O Google ordena os resultados locais por relevância, distância e notoriedade, por isso preencha todos os campos, liste os serviços, mantenha os dados consistentes na internet e vá acumulando avaliações e fotografias. Veja se o perfil tem avisos de política.

O que é SEO local para dentistas?

O SEO local para dentistas é o trabalho de ajudar a clínica a aparecer quando pessoas próximas pesquisam um dentista ou um tratamento no Google e nas aplicações de mapas. Abrange o Perfil da Empresa no Google, as avaliações, um nome, morada e telefone consistentes nos diretórios e páginas do site para cada tratamento e localização, para que os pacientes perto de si o encontrem e marquem sem esforço.

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