患者さんは来院前に検索しています｜歯科のGoogleビジネスプロフィール

患者さんが歯科医院を検索したときに見ているもの

検索には2種類あります。医院名や院長名で調べる指名検索では、通常、ビジネスプロフィールが大きなパネルで表示され、写真、評価、口コミ、診療時間、住所、電話・ルート案内ボタン、ホームページと予約ページへのリンクが見えます。一方、「歯医者 近く」「休日 歯科」「インプラント 〇〇駅」のような指名なしの検索では、地図と数件の地域の医院が表示され、それぞれ星の評価、口コミ数、営業中かどうか、写真が見えます。

Googleは、ローカル検索の結果が主に関連性、距離、知名度の3つで決まると説明しています。建物を動かすことはできませんが、正確なカテゴリと診療メニューで関連性を高め、口コミ、写真、きちんとリンクされたホームページで知名度を高められます。この診断のすべては、この2つのレバーを引く作業です。

iPhoneを使う人の多くはAppleマップでも医院を目にします。Appleマップは、Apple Business Connectで管理される別の掲載情報なので、こちらも簡単に確認しておきましょう。

15分診断を始める前に

これは「見る」作業であり、「直す」作業ではありません。タイマーが鳴るまで編集したい気持ちを抑えてください。そうしないとカバー写真選びだけで40分が過ぎます。

• ✓パソコンではなくスマホを使う。スマホで検索する患者さんは違うレイアウトを見ており、外出先で重要なのはそちらです。
• ✓自分の検索履歴で良く見えないよう、プライベートブラウズかシークレットタブを開く。
• ✓位置情報をオンにして、できれば医院の前や近くの駅周辺から検索する。
• ✓「間違い」「足りない」「もっと良くできる」の3見出しでメモを開く。
• ✓15分のタイマーをセットする。

歯科のローカルSEO：検索結果のテスト（1〜3分）

新患と同じ場所から始めましょう。まだ知らない医院名ではなく、患者さんが求めていることからです。

1. 1

   「歯医者 近く」で検索する

   地図の結果に自院が出るか、何番目か、上に誰がいるかを記録します。

2. 2

   治療名と地域で検索する

   「インプラント〇〇駅」「休日 歯科」「小児歯科」などを試し、自院が出た検索と出なかった検索を書き出します。

3. 3

   医院名で検索する

   完全なプロフィールパネルが表示され、重複した掲載、古い住所、以前の医院名が出ていないか確認します。

4. 4

   上位3院と比べる

   上にいる競合それぞれの評価、口コミ数、最新の口コミの日付、最初の写真を記録します。患者さんがしている比較そのものです。

歯科のGoogleビジネスプロフィールを項目別に確認する（4〜7分）

プロフィールを開いて、初めて見る人の目で全項目を読みます。間違いや空欄は、1つずつが、下にいる別の医院をタップする小さな理由になります。

• ✓名前：看板どおりの実際の医院名。Googleのガイドラインは、実名にない駅名やキーワードを追加することを認めておらず、プロフィールの停止につながる場合があります。
• ✓メインカテゴリ：「歯科医院」。正確であれば、矯正歯科や小児歯科などの専門分野と、関連する追加カテゴリも設定する。
• ✓診療時間：通常の時間に加え、祝日の時間も。時間の不一致は、患者さんが閉まった扉の前に着く典型的な原因です。
• ✓電話：診療時間中に誰かが出る番号で、ホームページと一致させる。
• ✓ウェブサイトと予約：最も関連するページにリンクし、Web予約のリンクも追加する。
• ✓診療メニュー：実際に行っている診療のすべてに、分かりやすい1行の説明をつける。
• ✓説明文：誰を診ていて、何で知られていて、どこにあるかを2〜3文で。根拠を示せない最上級表現は使わない。
• ✓地図のピン：街区の真ん中ではなく、実際の入口の位置に置く。

患者さんが医院を判断する写真と動画（8〜10分）

写真は、患者さんが遠慮して聞けない疑問に答えます。清潔か、新しいか、入口は見つかるか、誰に会うのか。「写真」をタップして、患者さんが投稿したものも含め、順番にスクロールしてください。

• ✓最初の写真：白い背景にロゴではなく、明るくリアルな医院やスタッフの画像。
• ✓外観：通りから見た入口。初めての人が分かるように。必要なら駐車場も。
• ✓受付と診療室：整頓され、明るく、目の高さで撮られている。
• ✓スタッフ：歯科医師と、受付で患者さんが会う人たち。
• ✓動画：医院の短いクリップ、スタッフ紹介、同意を得た症例。DentalReelsで作る短いクリップ、たとえばビフォーアフターの種明かしや3Dインプラントアニメーションも、毎週のプロフィール更新として使えます。
• ✓患者さんの投稿：他の人の写真は削除できませんが、Googleのポリシーに違反するものは報告できます。自院の良い写真を継続的に追加すれば、患者さんにはより良い写真が見えるようになります。

歯科の口コミを、初めて見る人の目で読む（11〜13分）

口コミを新しい順に並べ替え、自分の子どもの歯医者を選ぶつもりで読んでください。患者さんは総合評価を見ますが、口コミがどれだけ新しいか、何度も出てくる内容、そして何より、あなたがどう返信しているかにも注目します。

• ✓新しさ：最新の口コミはいつ書かれたか。
• ✓件数：上に表示される医院と比べてどうか。
• ✓返信率：すべての口コミに、落ち着いた個人的な返信があるか。
• ✓テーマ：「優しい」「説明が丁寧」「待ち時間」「料金」など、繰り返される言葉は何か。その言葉があなたのマーケティングです。良くも悪くも。
• ✓低評価のワースト3：医院内で直せる、もっともな指摘は含まれていないか。
• ✓好意的な口コミへの返信例：「貴重なお時間をいただき、ありがとうございます。スタッフ一同、拝読して大変嬉しく思います。」
• ✓批判的な口コミへの返信例：「ご意見をありがとうございます。いただいたお声は真摯に受け止めており、詳しくお伺いしたく存じます。お手数ですが、当院の事務長まで直接お電話ください。」投稿者が患者さんであることを認めたり、診療内容に触れたりしないでください。個人情報保護法や医師・歯科医師の守秘義務などの考え方は、口コミへの返信にも関わります。

プロフィールのボタンをすべて押してみる（14〜15分）

最後の2分が最も多くを教えてくれます。ここで関心が予約になるか、静かに消えるかが決まるからです。

• ✓電話：診療時間中に人につながるか、次の行動が分かる留守番電話になっているか。
• ✓ウェブサイト：スマホで素早く表示され、診療時間が同じで、上部に予約ボタンがあるか。
• ✓予約：予約リンクが機能し、実際の空き状況が表示されるか。
• ✓ルート案内：ルートが裏口ではなく、医院の入口で終わるか。

歯科のGoogleプロフィール改善リスト：まず何を直すか

メモを開いて、この順番で進めましょう。間違った情報は今日の患者さんを失わせ、それ以外はゆっくりと患者さんを失わせます。

1. 1

   間違っているものを直す

   何より先に、診療時間、電話番号、住所、地図のピン、ホームページのリンクを訂正します。

2. 2

   予約までの道のりを直す

   電話、ウェブサイト、予約のボタンがすべて、診療時間内でも時間外でも機能する場所につながっていることを確認します。

3. 3

   最新の写真を10枚追加する

   外観、受付、診療室2つ、スタッフ、細部のカット数枚を、すべて明るい光で撮ります。

4. 4

   口コミの習慣をつくる

   来院後、その日のうちに直通リンクをSMSやLINEで送ります。満足していそうな人だけでなく、全員に依頼してください。Googleは口コミへの特典提供と、好意的な人だけを選んで依頼することを禁じています。

5. 5

   未返信の口コミを片付ける

   今週中に未返信の口コミすべてに、上の例文を参考に、短く個人的な返信をします。

歯科のGoogleビジネスプロフィールを新鮮に保つ

プロフィールは彫像ではなく庭です。週10分で、また静かに古くなるのを防げます。

• ✓毎週：症例動画、季節のお知らせ、スタッフのニュースなど、更新を1件投稿する。
• ✓毎週：新しい口コミに2営業日以内に返信する。
• ✓毎月：写真を数枚追加する。
• ✓祝日の前：祝日の診療時間を設定する。
• ✓毎月：Googleや利用者から提案された編集内容がないか確認し、承認または訂正する。
• ✓四半期ごと：この15分診断をもう一度行い、Appleマップ、Facebook、歯科の検索サイトで、医院名・住所・電話番号が同じか確認する。

よくある質問

歯科医院のGoogleビジネスプロフィールを最適化するには？

実際の医院名を使い、「歯科医院」など正確なメインカテゴリを選び、すべての診療メニューを載せ、通常と祝日の診療時間を設定し、予約ページにリンクして、地図のピンを入口に置きます。医院とスタッフの最新写真を追加し、毎週短い更新を投稿し、口コミを継続的に集め、2営業日ほどで返信しましょう。

歯科医院のGoogleの口コミは何件必要ですか？

魔法の数字はありません。患者さんは、横に並ぶ医院と比べます。地域の上位3院の口コミ件数と評価を見て、時間をかけて追いつくことを目指しましょう。件数と同じくらい新しさも大切です。新しい口コミが途切れずにあることは、医院が活動しており、選ばれ続けていることを患者さんに伝えます。

歯科医院はGoogleの低評価の口コミにどう返信すべきですか？

落ち着いて簡潔に、ご意見への感謝を伝え、事務長に直接連絡いただくよう案内します。投稿者が患者さんであることを認めたり、診療内容に触れたりしてはいけません。個人情報保護法や守秘義務の考え方が、公開の返信にも関わるからです。もっともな指摘は医院内で直し、公の場で言い争わないでください。

歯科の患者さんにGoogleの口コミをお願いしてもいいですか？

はい。正直な口コミのお願いは認められており、期待もされています。理想はその日のうちに、SMSなどで直通リンクを送ることです。Googleが禁じているのは、割引や贈り物などの特典の提供と、満足していそうな患者さんだけを選んで依頼することです。業界のルールで特典付きの体験談を制限する場合もあるので、全員に依頼し、患者さん自身の言葉で書いてもらいましょう。

歯科医院がGoogleマップに表示されないのはなぜですか？

よくある原因は、オーナー確認が済んでいない、または停止されたプロフィール、間違ったメインカテゴリ、ピンの位置のずれ、医院から遠すぎる場所での検索です。Googleは関連性、距離、知名度で地域の結果を決めるため、全項目を埋め、診療メニューを載せ、ウェブ上の情報を統一し、口コミと写真を時間をかけて積み上げましょう。ポリシー違反の警告も確認してください。

歯科のローカルSEO（MEO）とは何ですか？

歯科のローカルSEOとは、近くの人がGoogleや地図アプリで歯科医院や治療を検索したときに、自院が表示されるようにする取り組みです。Googleビジネスプロフィール、口コミ、掲載サイト間で統一した医院名・住所・電話番号、治療や地域ごとのホームページのページを整え、近くの患者さんが見つけて、簡単に予約できるようにします。

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