歯科 LINE公式アカウント活用：配信ネタ・返信文例・運用ルール

歯科医院にLINEが向いている理由

患者さんは、普段から使っている連絡手段を好みます。LINEなら、電話が苦手な人や忙しい人にとっての壁がなくなり、合意した内容が文字で残り、道順、問診票、術後の注意をすぐに送れます。

同時に、LINEはとても個人的な場所です。家族のグループと親友のトークの間にメッセージが届くので、メールより求められる関連性が高くなります。まずケアの連絡手段、次に販促の手段として使えば、通知をオフにされずに済みます。

訪日客や外国人の患者さんが多い医院では、相手の国によってWhatsApp、WeChatなどが日常の連絡手段になります。日本の患者さんにはLINE、海外の患者さんには相手が使う手段を、同じ医院の窓口として使い分けるのが現実的です。この記事の運用ルールは、WhatsApp Businessにもほぼそのまま当てはまります。

歯科のLINE運用の同意・個人情報・ルール

販促の前に、許可を得ましょう。友だち追加は連絡を受ける意思表示になりますが、何を何のために送るかは、きちんと伝える必要があります。日本では個人情報保護法のほか、医療情報の取り扱いに関する国のガイドライン、医療広告ガイドラインが関わります。ルールは変わるため、最新の内容や所属する歯科医師会の案内を確認してください。これは一般的な案内で、法的助言ではありません。

• ✓問診票や初診の案内で、LINEの利用目的（予約連絡と、お知らせや配信）を示し、同意を得る。
• ✓医院の端末で、医院名義の公式アカウントを使う。スタッフの個人LINEで患者さんとやりとりしない。
• ✓患者さん同士が見えるグループは使わない。個人が特定される情報が他の人に伝わるおそれがある。
• ✓病状などの機微な情報は、できるだけトークに残さず、カルテに記録する。
• ✓診療に関わる写真はカルテに保存し、医院のルールに従って端末から削除する。
• ✓配信の停止やブロックの申し出は、すぐに尊重し、記録に残す。

歯科医院が最初に設定したいLINE公式アカウントの機能

多くの単独の医院は、無料のプランから始められます。ただしプランによって、月に送れるメッセージ数などに上限があります。機能や条件は変わるため、現在のプランの内容を確認してください。患者さんが増えて、リマインドを大量に自動化したい医院は、予約システムとの連携や、外部の提供事業者を使うこともあります。

• ✓プロフィール：医院名、住所、診療時間、ホームページ、電話番号、1行の紹介文。
• ✓あいさつメッセージ：友だち追加した人への自動のウェルカム文。
• ✓応答メッセージ：診療時間外の自動返信に、急な痛みのときの連絡先を入れる。
• ✓リッチメニュー：予約、アクセス、診療メニュー、問診票、お問い合わせをボタンで見せる。
• ✓チャット：1対1の個別返信。パソコンからも返信でき、スマホをキーボードの上に置かずに済む。
• ✓定型文（テンプレート）：よく使う返答を短い操作で挿入できるように登録する。
• ✓タグ・ノート：新患、予約済み、返信待ち、フォロー、至急などの管理に使う。
• ✓友だち追加のQRコードとリンク：ホームページ、受付、術後の案内用紙に載せる。

歯科医院のLINEで使える、返信文例（定型文）

一度書いて定型文に登録し、毎回、最初の1行だけ個別にしましょう。名前を間違えたコピペは、返信しないより悪い印象を与えます。かっこ内は置き換えてください。

• ✓あいさつ：「友だち追加ありがとうございます。○○歯科の佐藤です。今日はどのようなご用件でしょうか。急な痛みなど緊急の場合は、お電話（電話番号）でご連絡ください」。
• ✓予約：「ご予約をお取りします。午前と午後、どちらがよろしいでしょうか。いまは（日付・時間）か（日付・時間）が空いています」。
• ✓初診の方：「ご来院をお待ちしています。初診では、診察と気になる点のご相談を行い、所要時間は約（時間）です。こちらの問診票を事前にご記入ください：（リンク）」。
• ✓費用のご質問：「大切なご質問ですね。費用は治療の内容によって異なり、診察のうえで歯科医師がご説明します。まず相談のお時間をお取りでき、治療を始める前に、費用を含む計画を書面でお渡しします」。
• ✓アクセス：「当院は（住所）にあります。地図はこちらです。駐車場は（詳細）」。
• ✓診療時間外：「メッセージありがとうございます。現在は診療時間外で、（時間）からお返事します。強い痛み、腫れ、外傷の場合は、お電話（緊急連絡先）でご連絡ください」。
• ✓術後の注意：「本日の術後のご案内をお送りします。気になることがあれば、トークかお電話でご連絡ください」。
• ✓リマインド：「山田さん、（日付）（時間）に（担当者）の予約が入っています。確認は『1』、変更したい場合は『2』と返信してください」。

歯科医院のLINE・動画投稿ネタ12選

LINEの動画は、公式アカウントの投稿（LINE VOOM）や、メッセージ配信での動画の送信で活用できます。縦型で撮れば、リールやTikTokと同じ素材が使えます。仕様は変わりやすいので、現在の投稿方法を確認してください。

リール向けに作ったものは、そのままLINEにも使えます。どちらも縦型9:16だからです。DentalReelsはフルHDの縦型動画を書き出せ、ビフォーアフターのお披露目、3Dインプラントアニメーション、目元を隠すプライバシーテンプレートなども、数タップでLINEの投稿に使えます。

• ✓おはようの院内：診療開始前の待合室を10秒で。キャプション：「準備できました。お待ちしています」。
• ✓スタッフ紹介：毎週1人、名前、役割、ひとつの小ネタ。
• ✓今週のワンポイント：「歯ブラシは3か月ごとに交換」のように、1文を1枚のカードで。
• ✓今日の空き枠：直前のキャンセルが出た枠を1枚のカードで知らせ、キャンセルにもう一度チャンスを。
• ✓同意のあるビフォーアフター：お披露目動画で、患者さんが希望すれば目元は隠す。
• ✓本当？うそ？：今日は誤解、翌日にその答えを投稿。
• ✓舞台裏：器具のパック詰めや滅菌の様子を、落ち着いた心地よい音で。
• ✓治療の解説：3Dインプラントやベニアのアニメーションに、1行の文字を添える。
• ✓休診のお知らせ：祝日、年末年始、ゴールデンウィークの前に、緊急時の連絡先と一緒に。
• ✓今週の声：患者さんの声のカードを、許可を得て共有（ただし、体験談の広告利用には医療広告ガイドライン上の制限があるため確認する）。
• ✓頑張ったよ賞：お子さんの賞状やシールの写真。保護者の同意がない限り、顔は出さない。
• ✓季節のひとこと：春休み・夏休み前の予約のお知らせ、年度末までに治療を終える案内。

ブロックされない、歯科のLINE配信メッセージ

配信は、友だちになってくれた人に一斉にメッセージを送る機能です。送るたびに、少しずつ信頼を使うことになります。ブロックされれば、その患者さんとの窓口は失われます。

書き換えの例。書き換え前：「患者の皆様！！！最新のホワイトニング機器を導入しました！！！ご予約はお早めに！！！」。書き換え後：「こんにちは。年末前にホワイトニングについてご質問をいただくことが増えたので、12月に相談の枠を追加しました。『W』と返信いただければ、選択肢をお送りします」。なお、ホワイトニングなどの自費診療の案内には、医療広告ガイドラインの要件（内容・費用・リスクなど）が関わるため、確認が必要です。

• ✓頻度は控えめに。月に1〜2回までを目安に、受け取ってうれしい内容だけを送る。
• ✓セグメントして配信する：保護者、インプラント相談、マウスピース矯正中、全員。
• ✓医院のニュースではなく、患者さんのメリットから書き始める。
• ✓1つのメッセージに、1つの行動、1つの返信方法。
• ✓配信を止めたいときの方法（ブロックではなく設定や返信での案内）を、いつでも伝える。

歯科医院のLINEに自動応答やチャットボットは使うべき？

自動応答は、繰り返し来る質問の半分には役立ち、人の対応が必要な残り半分には危険です。答えて、つなぐために使い、スタッフの代わりにはしないでください。

• ✓向いている：診療時間、アクセス、予約リンク、問診票、初診の案内、担当者への振り分け。
• ✓向いていない：診断、治療のアドバイス、症例ごとの費用、クレーム。
• ✓必ず「担当者と話す」方法を用意し、いつ返事が来るかを伝える。
• ✓「痛い」「腫れた」「血が止まらない」「ぶつけた」などの言葉は、すぐに緊急時の案内が出るようにする。
• ✓自動応答であることを明示する。
• ✓毎週、やりとりのログを読み、うまく答えられていない質問を見つける。

LINEで患者さんの写真や急患を受けたときの対応

患者さんは、歯の写真、お子さんの腫れた頬、ときには愛犬の写真まで送ってきます。シンプルな手順を決めておくと、返信が安全で一貫したものになります。

1. 1

   すばやく受け止める

   「山田さん、送っていただきありがとうございます。いま院長に見てもらっています。（時間）以内にお返事します」。

2. 2

   トークで診断しない

   来院が必要か、いつまでにかは、歯科医師が判断します。受付が写真を解釈しないでください。

3. 3

   危険なサインは上に上げる

   どんな症状なら、すぐ電話や救急受診をすすめるかを、歯科医師と決めておき、その文言を定型文に登録します。

4. 4

   記録して片付ける

   写真とやりとりの要約をカルテに保存し、医院のルールに従って端末から削除します。

5. 5

   最後まで連絡する

   翌日、「その後いかがですか」とメッセージを送ります。10秒で済み、患者さんの記憶に残ります。

受付のための、LINEの週間ルーティン

1. 1

   毎日

   決まった時間にトークを確認し、すべてのトークにタグをつけ、新患の問い合わせを最優先で返信します。

2. 2

   月曜

   今週最初の投稿（スタッフ紹介や今週のワンポイント）を出し、今週の予約を確認します。

3. 3

   水曜

   「フォロー」のタグがついたトークに対応します。決まっていない治療計画や、再来院の呼びかけへの返信を含みます。

4. 4

   金曜

   動画を投稿し、来週の予約の確認を送り、休診の前には応答メッセージを更新します。

5. 5

   毎月

   定型文を見直し、役立つ配信は多くても1回にして、停止を希望した方を外します。

よくある質問

歯科医院はLINEを販促に使ってもよいですか？

患者さんが連絡を受けることに同意し、LINEの利用規約、個人情報保護法、医療広告ガイドラインなどの地域のルールに従っていれば可能です。多くの医院は、LINEを主に予約、リマインド、質問対応に使い、動画の投稿や時々の配信を販促に使っています。販促メッセージは、まれで、関連があり、止めやすいものにして、役に立つ医院だと思われるようにしましょう。

歯科医院はLINEの動画や投稿で何を発信すればいいですか？

短い縦型動画とシンプルなカードがおすすめです。スタッフ紹介、滅菌の舞台裏、歯のコツ、本当？うそ？の誤解解消、同意のあるビフォーアフター、治療のアニメーション、休診のお知らせ、直前の空き枠などです。リールやTikTok用に作った縦型動画をそのまま使い回せるので、無理なく続けられます。

患者さんとのやりとりにLINEは安全ですか？

医院が明確なルールを決めれば、安全に使えます。医院名義の公式アカウント、患者さんの同意、トークでは診療内容を最小限にとどめること、写真はカルテに保存して端末から削除すること、送ってはいけない内容のスタッフ教育です。日本では個人情報保護法や医療情報に関するガイドラインがあるため、利用前に所属する歯科医師会や専門家に確認してください。

歯科の予約リマインドは、LINEでどう送ればいいですか？

小規模な医院は、日時と担当者を入れた定型文を使い、確認・変更の返信を簡単にして、手動で送れます。自動でリマインドを送りたい医院は、予約システムとLINE公式アカウントを、提供事業者を通じて連携させるのが一般的です。外国人の患者さんにはWhatsAppなど、相手が使う手段で同じ内容を送ると親切です。

歯科医院はLINEの自動応答やチャットボットを使うべきですか？

診療時間、アクセス、問診票、予約リンクなど、繰り返される質問への対応や、担当者への振り分けには役立ちます。診断、治療のアドバイス、症例ごとの費用の案内には使わないでください。必ず担当者につながる方法を用意し、自動応答であることを明示し、緊急を示す言葉には、すぐに取るべき行動が表示されるようにしましょう。

歯科医院はLINEの配信をどのくらいの頻度で送れますか？

月に1〜2回までにとどめ、休診のお知らせ、リコールのお知らせ、季節の空き状況、本当に役立つコツなど、患者さんにとって価値のある内容だけを送りましょう。保護者、インプラント相談、矯正中の方などセグメントして関連の高いメッセージにし、停止の方法を必ず案内します。頻繁な販促の配信は、最も早くブロックされる原因です。

あわせて読みたい

• 歯科 リコールはがき 文面と再来院：来なくなった患者を呼び戻す

  歯科の患者再来院を、リスト作りから実践まで解説。リコールはがきの文面例、SMS・LINE・電話のそのまま使える台本と、4回の連絡で呼び戻す流れを紹介します。

  9 分で読了

• 歯科 紹介 患者を増やす：友人に勧めてもらう紹介アイデア15選

  歯科医院の紹介で新患を増やすアイデア。頼むタイミング、そのまま使える声かけ、ルールに配慮したお礼の考え方、記録の取り方、事前に確認すべき規制まで解説。

  10 分で読了

• 歯科 インバウンド集患：海外の患者さんに選ばれる医院の発信

  歯科のインバウンド・医療ツーリズム向け発信。多言語コンテンツ、確認できる信頼の根拠、オンライン相談の流れ、来日前後の連絡、正直なアフターケアを解説します。

  9 分で読了

• 歯科の口コミを自然にお願いする方法｜Google口コミ依頼の台本集

  歯科の口コミを気まずくなくお願いする方法。チェアサイド、SMS、メール、QRコードの台本、最適なタイミング、Googleのルール、低評価への返信を解説。

  9 分で読了